Syarat & Ketentuan Layanan (Terms of Service)

Perjanjian Lisensi & Penggunaan Layanan Platform Tanyaiku.com
Terakhir diperbarui: Agustus 2026 • Versi: 1.3 (Official Terms)

Identitas Pengelola Layanan:

Layanan Tanyaiku (Situs Web: https://tanyaiku.com, Aplikasi Android, dan API terkait) dimiliki dan dioperasikan secara sah oleh PT Konakami Digital Indonesia, beralamat di Komplek Ruko Basilica, Jl. Brigjen Hasan Kasim No.9, Palembang 30119, Indonesia. Email: info@tanyaiku.com.

1.0 Ketentuan Umum & Penerimaan Syarat

Selamat datang di Tanyaiku.com, platform Software-as-a-Service (SaaS) AI Chatbot & Omni-channel Customer Engagement yang dikelola dan dioperasikan sepenuhnya oleh PT Konakami Digital Indonesia ("Kami", "Perusahaan").

Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan layanan Tanyaiku, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat secara hukum oleh Syarat dan Ketentuan Layanan ini serta Kebijakan Privasi kami.

2.0 Deskripsi Layanan & Batasan Penggunaan

Tanyaiku menyediakan solusi otomatisasi AI Customer Support untuk UMKM dan perusahaan yang terhubung dengan WhatsApp Gateway, Web Live Chat Widget, Instagram, dan media sosial.

Pengguna bertanggung jawab penuh atas seluruh konten pesan dan dokumen yang diunggah ke basis pengetahuan AI.
Dilarang keras menggunakan Tanyaiku untuk aktivitas ilegal, penipuan, judi online, pornografi, ujaran kebencian, atau pengiriman SPAM massal tanpa izin penerima.
Perusahaan berhak menangguhkan atau menghentikan akun yang terbukti melanggar ketentuan hukum Negara Republik Indonesia.

3.0 Biaya Berlangganan, Kuota Kredit, & Ketentuan Midtrans

PT Konakami Digital Indonesia berstatus Non-Pengusaha Kena Pajak (Non-PKP). Setiap transaksi berlangganan maupun isi ulang kuota kredit dikenakan Biaya Administrasi sebesar Rp 2.000 yang diproses transparan melalui Payment Gateway Resmi (Midtrans). Seluruh pembayaran bersifat non-refundable kecuali ditentukan lain oleh kesepakatan tertulis.

4.0 Hak Kekayaan Intelektual (HAKI)

Seluruh merek dagang, logo Tanyaiku, kode sumber, arsitektur perangkat lunak, dan materi visual merupakan hak cipta eksklusif PT Konakami Digital Indonesia. Pengguna tetap memegang hak cipta penuh atas dokumen dan data bisnis internal yang diunggah ke dalam basis pengetahuan toko masing-masing.

5.0 Batasan Tanggung Jawab (Limitation of Liability)

Layanan AI disediakan berbasis teknologi Generative AI terkini (Google Vertex AI / Gemini). Kami berusaha maksimal menjaga akurasi jawaban, namun respons AI bersifat probabilistik. Pengguna disarankan mengawasi operasional bot dan melakukan penyesuaian instruksi prompt secara berkala.

6.0 Hukum yang Berlaku & Yurisdiksi

Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah untuk mufakat, atau melalui yurisdiksi Pengadilan Negeri Kota Palembang, Sumatera Selatan.

7.0 Kontak Resmi

Untuk pertanyaan terkait syarat dan ketentuan layanan ini, silakan hubungi tim legal kami di info@tanyaiku.com.